Samenvatting van belangrijke informatie:

  • 30 dagen om de retourprocedure te starten
  • 14 dagen om terugbetalingen te verwerken
  • klanten moeten betalen voor retourzending
  • geen restockingkosten

Annuleringen

Oh oh, is er iets gebeurd en moet je je bestelling nu annuleren? Dat kan, neem contact met ons op via info@carryquest.nl met je bestelnummer en we zorgen ervoor (samen met een 100% restitutie). Je moet dit echter wel doen VOORDAT we de bestelling verzenden - je kunt het pakket later nog steeds terugsturen, maar met de extra kosten van retourverzendkosten.

Retourneren

Stap 1: Meld je retour aan via info@carryquest.nl onder vermelding van je bestelnummer. Eventuele feedback is van harte welkom — we horen graag je ervaring!

Stap 2: Controleer of de artikelen voldoen aan onze retourvoorwaarden:

  • Niet gedragen of gewassen
  • Geen gebruikssporen
  • Originele labels en verpakking intact

Stap 3: Verzend het pakket met een bezorgdienst zoals PostNL (of een andere vervoerder met een traceercode). Bewaar of deel de track & trace-code met ons, zodat we samen goed kunnen volgen of de zending goed aankomt.
Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening.

Retouradres:
CarryQuest®
Kronehoefstraat 85, 5612HL Eindhoven

Terugbetalingen

Oke, je pakket is goed aangekomen! We nemen een kijkje en als de artikelen voldoen aan de retourvoorwaarden (zie hierboven), vertellen we je het goede nieuws via de mail.

Daarna kan het tot 14 dagen duren om je retourzending te verwerken en je geld terug te storten.

Beschadigingen of verkeerde artikelen?

Het wachten is voorbij, je scheurt het inpakpapier eraf en kunt niet wachten om het in gebruik te nemen - maar wacht even, er klopt iets niet!

Het kan een beschadiging zijn, of een verkeerde maat, of misschien een andere kleur. De meest voorkomende oorzaak is gewoon een menselijke fout - dus we verontschuldigen ons en laten we het oplossen, zullen we?

Neem binnen 24 uur na ontvangst van het pakket contact op via info@carryquest.nl, samen met je bestelnummer en foto's van het probleem. We nemen zo snel mogelijk contact met je op en zoeken een oplossing waar je blij mee bent.

Contact

  • Telefoonnummer: +31404444440
  • Email: info@carryquest.nl


Bedrijfsnummer: 62747509
Btw nummer: NL001690130B55